환불정책
(이하 "회사")는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 아래와 같이 청약 철회와 환불 기준을 정합니다.
1. 결제 방식
- 이용자는 신용 · 체크카드(간편결제 포함) 또는 계좌이체로 충전금을 충전하고, 충전금으로 클라우드폰 이용권(기기 1대 · 30일 단위)을 구매하거나 연장합니다.
- 충전금은 현금과 같은 가치이며 유효기간이 없습니다.
2. 충전금 환불
| 구분 | 환불 기준 | 환불 방법 |
|---|---|---|
| 사용하지 않은 충전금 | 언제든지 전액 환불 | 카드 충전분은 카드 결제 취소, 계좌이체 충전분은 이용자 명의 계좌로 송금 |
| 일부 사용한 충전금 | 남은 금액 전액 환불 | 카드 충전분은 남은 금액만큼 부분 취소, 부분 취소가 불가능하거나 취소 기간이 지난 경우 계좌로 송금 |
충전금 환불에는 수수료를 받지 않습니다. 회사가 무상으로 지급한 충전금(보상 등)은 환불 대상이 아닙니다.
3. 이용권(기기) 환불
| 구분 | 환불 기준 |
|---|---|
| 개통 전 (결제 완료 · 개통 실패) | 전액 환불 (충전금으로 복원) |
| 개통 후 24시간 이내, 기기 접속 불가 등 기기 문제 | 전액 환불 또는 정상 기기로 교체 |
| 여러 달(3 · 6 · 12개월)을 한꺼번에 결제한 경우 | 아직 시작하지 않은 30일 단위 기간의 금액을 환불. 장기 결제 할인을 받은 경우 이용한 기간은 1개월 요금으로 다시 계산한 뒤 차액을 환불 |
| 회사 귀책으로 이용하지 못한 기간 | 해당 기간만큼 이용 기간 연장 또는 일할 계산 환불 |
| 이용 중인 30일 기간 (단순 변심) | 환불 불가 — 기기를 개통하면 즉시 이용이 시작되는 디지털 서비스이므로 「전자상거래법」 제17조 제2항에 따라 청약 철회가 제한됩니다. 회사는 결제 화면과 이 정책에 이를 미리 알립니다. |
이용권 환불 금액은 충전금으로 돌려드리며, 충전금으로 돌려받은 금액도 2항에 따라 환불받을 수 있습니다.
4. 환불이 제한되는 경우
- 이용약관 제4조(이용자의 의무)를 위반해 이용이 정지된 경우 남은 기간의 요금
- 이용자가 기기에서 접속한 외부 서비스의 계정 정지 · 제재 등 기기 자체의 문제가 아닌 사유
5. 환불 신청 방법과 처리 기간
- 로 신청합니다. 문의 분류에서 "결제 · 충전"을 선택해 주세요.
- 회사는 신청을 받은 날부터 영업일 기준 3일 이내에 환불을 처리합니다.
- 카드 결제 취소는 카드사 사정에 따라 취소 후 영업일 기준 3~7일 뒤 승인 내역에서 사라지거나 다음 달 청구에서 차감됩니다.
- 계좌로 환불하는 경우 이용자 본인(법인은 법인) 명의 계좌로만 송금합니다.
6. 기타
이 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관과 관계 법령, 공정거래위원회의 소비자분쟁해결기준을 따릅니다.